Frågar & Svar

Här har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren som vi tror att du som kund vill veta om Sportamore. Om du inte hittar svaret på din fråga nedan får du självklart kontakta vår kundtjänst på kundtjanst@sportamore.se eller på telefon 08-500 075 00.

Om Sportamore

Vilka öppettider har Sportamores kundtjänst?

Du kan kontakta kundtjänst på telefon mellan 09.00 och 17.00 på vardagar, annars kan du skicka e-post. (Vi svarar alltid inom en arbetsdag) - till kundtjanst@sportamore.se.

Har ni en butik som jag kan besöka?

Nej, vi har ingen fysisk butik.

Hur får jag information om Sportamore och erbjudanden om kampanjer och nyheter?

Bästa sättet att få en rabattkod är att ”gilla” och följa oss på vår facebooksida: www.facebook.com/sportamore eller prenumerera på våra kampanj- och nyhetsutskick.

Beställningsfrågor

Hur beställer jag från Sportamore?

Du kan beställa direkt på www.sportamore.se eller via vår kundtjänst. Om du är ny kund och vill veta mer i detalj hur ett köp går till kan du läsa mer under Kundservice, Så här handlar du.

Hur fungerar er Orderbekräftelse?

När du har gjort din beställning skickar vi en bekräftelse till din e-postadress som gäller som kvitto och är en garanti på att ordern har gått igenom. Det är viktigt att du uppger korrekt e-postadress.

Hur kan jag få reda på status på min order?

När vi har mottagit din order skickas en orderbekräftelse via e-post. När vi skickar ut varorna från lagret får du ett nytt e-postmeddelande. Där finns även en länk till vår samarbetspartner där du kan se status på din leverans och se var försändelsen befinner sig i processen.

Jag har problem med att lägga min order, vad är fel?

Kontrollera gärna att alla uppgifter som behövs är ifyllda och att du uppfyller de krav som gäller för det betalningssätt som du har valt

Kan jag själv komplettera/ändra min order?

Nej, det går inte att göra ändringar online, men hör av dig per telefon eller e-post till kundtjänst så försöker vi lösa din förfrågan.

Kan jag avbeställa min beställning?

Om du kontaktar oss kan vi kontrollera hur långt din order har kommit i processen och går det att annullera din order gör vi det. Har den gått iväg från oss har du fri returrätt men det är viktigt att du hämtar ut ditt paket för att du inte ska få en kostnad för outlöst paket.

Betalningsfrågor

Vad ingår i priset på produkterna?

Priserna är i svenska kronor och inkluderar moms och fraktkostnader om inte annat uppges. Övriga kostnader är efterkravsavgift (35 kr) och en kostnad för paket som inte hämtas ut (299 kr).

Vilka olika betalningsalternativ finns?

Vi erbjuder fem olika betalningsalternativ - direktbetalning, kortbetalning, faktura, dela upp betalning eller postförskott/efterkrav. Alla betalningar sker via våra samarbetspartners - PayEx och Klarna. För mer detaljerad information läs mer under Kundservice, Betalningsinformation.

Är det säkert att betala med kort?

Alla kortbetalningar sker via en PCI-certifierad samarbetspartner (PayEx). All överföring av information sker i krypterad form. Vid kortbetalning uppges kortnummer, kortets giltighetstid, CVC-kod samt för vissa kort en 3D Secure-kod.

Hur fungerar 3D Secure?

För att öka säkerheten för kortanvändning över internet har ett lösenord införts som kallas 3D Secure. Med lösenordet legitimerar du dig när du betalar med Visa eller MasterCard. Ingen information visas för Sportamore utan identifiering sker hos certifierad betalväxlare, PayEx (www.payex.se). Om du inte har skaffat en 3D Secure kod, gå in på din internetbank och aktivera lösenordet, tjänsten är avgiftsfri

Hur fungerar fakturabetalning?

När vi skickar din försändelse får du en faktura skickad med e-post till din e-postadress. Fakturan har en betalningstid på 14 dagar.

Hur fungerar min rabattkod/voucher?

När du har mottagit en värdekod skriver du in den på anvisad plats i kassan och trycker verifiera. Du får direkt respons på om din kod är giltig eller ej. Om du lägger till fler varor i kundvagnen kommer koden med automatik att appliceras på dessa produkter också.

Leveransfrågor

Hur lång leveranstid har ni?

Vi beräknar att du ska ha din försändelse inom 1 - 7 arbetsdagar. Om produkten är en beställningsvara får du information om detta.

Hur får jag min vara levererad?

Det finns tre alternativa leveranssätt, paket som skickas med DB Schenker till ett ombud, varubrev med Posten för små försändelser eller hemleverans med DB Schenker för produkter som inte går att skicka som paket. Läs mer under fliken Kundservice, Leveranser.

Vad kostar frakten?

Om inte annat uppges är det fraktfritt inom Sverige. För paket som löses ut mot Efterkrav tillkommer en avgift på 35 kronor. Du har också möjlighet att returnera varan utan kostnad.

Hur vet jag att mitt paket finns att hämta och vart ska jag hämta det?

När ditt paket finns att hämta får du ett sms till ditt uppgivna mobilnummer, har du inte uppgivit ett nummer får du istället en avi per post. När du hämtar ut paketet ska du uppge löpnummer och pinkod samt ha med dig ID handling. I ditt meddelande står även vart du hämtar paketet och vilka öppettider ditt ombud har.

Hur länge ligger paketet kvar innan jag måste hämta ut det?

Du har 14 dagar på dig att hämta ut paketet efter att du har fått din sms-avisering. Efter det går paketet i retur till Sportamore och vi blir tvungna att debitera en avgift för hantering av outlöst försändelse (299 kr).

Hur vet jag när mitt paket kommer om det är hemleverans?

Innan varorna skickas hem aviseras sändningen per telefon och en överenskommelse om tid för leverans bokas. All avisering sker per telefon.

Retur och Reklamationer

Hur gör jag om jag vill returnera en vara?

Du har möjlighet att skicka tillbaka delar eller hela din försändelse i retur inom 30 dagar. Med din försändelse får du en retursedel som du kan använda. Återbetalning sker sedan inom 30 dagar från det att vi fått tillbaka varan oanvänd och i oförändrat skick med original emballage. Returkostnaden står Sportamore för. Det är inte möjligt att returnera hygienartiklar såsom underkläder och badkläder om förseglingen är bruten. Är du osäker och har frågor kontakta gärna kundtjänst.

Min retursedel saknas vad gör jag?

Kontakta kundtjänst så hjälper de till med att skicka en ny fraktsedel, skicka inte paketet mot postförskott eller efterkrav. Vid returleverans är det kunden som ansvarar för godset.

Mitt paket var skadad vid ankomst - vad gör jag?

Sportamore ansvarar för produkter som skadas eller kommer bort vid leverans till kund. Vid mottagande av godset är det viktigt att kontrollera så att godset inte är transportskadat. Anmäl transportskada direkt på plats hos utlämningsombudet eller kontakta kundtjänst för att lösa problemet i efterhand.

Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?

Sportamore följer Konsumentköplagen och de rekommendationer som gäller för reklamationer. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, reklamationsrätten omfattar t ex inte fel som är orsakade av normalt slitage. Spara orderbekräftelse som kvitto på din vara. Kontakta kundtjänst per telefon eller e-post.

Säkerhet och Teknik

Använder Sportamore cookies?

Ja, Sportamore använder cookies för att ge besökare tillgång till olika funktioner. Vill du läsa mer gå in under fliken Cookies.

Hur fungerar säkerheten på sportamore.se

Sportamore följer de krav på säkerhet som finns vad det gäller betalningar och hanteringen av dina uppgifter sker krypterat enligt SSL (Secure Sockets Layer). Vår samarbetspartner för kort- och direktbetalningar, PayEx, är certifierad enligt PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Inga kortuppgifter sparas av Sportamore. Vi följer Personuppgiftslagen (PUL) och hanterar dina personuppgifter i enlighet med specifikationen i våra Allmänna villkor.